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Curso de atención al cliente y técnicas de ventas por teléfono

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  • Adquiere los conocimientos más imprescindibles sobre el Marketing, atención al cliente y el cierre de buenos negocios, mediante una estrategia y técnicas fundadas en el conocimiento del mercado.
  • El objetivo es que mediante una determinación de estrategia comercial y una buena comunicación con el cliente se puede llegar a obtener un resultado muy positivo.
  • Es un programa muy completo donde se analizará la conducta del consumidor, la fidelización y satisfacción del cliente. ¡Cómpralo ya!

¿Qué Incluye?

    • Curso online de Atención al cliente y Técnicas de Ventas por teléfono.
    • Duración en horas: 60
    • Objetivos del curso:
    • Atención al cliente.
    • Técnicas de ventas.
    • Tele marketing
    • Pensum, Atención al cliente:
    • 1. ¿Qué significa Servicio al Cliente?
    • 2. Tipos de clientes
    • 3. Tipos de servicios
    • 4. Fases del servicio al cliente
    • 5. Fallos en la atención al cliente
    • 6. Cara a cara. Servir con una sonrisa
    • 7. Cara a cara. El cliente difícil
    • 8. La carta. Técnicas de ventas:
    • Aspectos básicos de la venta
    • La planificación
    • La comunicación
    • Contacto o aproximación
    • Presentación y demostración
    • Las objeciones I
    • Las objeciones II
    • Técnicas frente a las objeciones
    • 9. El cierre de la venta
    • 10. Otros modelos de ventas Tele Marketing:
    • Conceptos básicos de marketing
    • Administración de clientes
    • Tele marketing
    • La comunicación y la conducta del consumidor
    • Fidelización, satisfacción y reclamaciones del cliente
    • Estudio del cliente
    • Atención al cliente
    • Técnicas de venta
    • Marketing e Internet

Condiciones

  • Fecha límite para canjear tu cupón 04/10/2017
  • Mayor información o solicita pensum completo a call center: 2505-1818
  • Procedimiento:
  • 1. Comprar el cupón.
  • 2. Recibirás tu cupón en el correo electrónico que colocaste al realizar la compra.
  • 3. Enviar el cupón o código CC# y el código CR# al correo cupones@certilatam.com
  • 4. Validaremos el cupón y de 24 a 48 horas, recibes el acceso al curso el cual también puedes validar desde nuestra plataforma en el siguiente Link:
  • http://form.jotformz.com/form/52156669648671
  • Acceso a la plataforma durante 4 meses.

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