Devoluciones y Reembolsos

Queremos que tengas una experiencia excelente de compra. Por eso, solamente trabajamos con empresas que ofrecen productos y servicios que nos encanten y que sean confiables.

Sin embargo, errores y malentendidos pasan, por eso tenemos estas políticas que te servirán de respaldo:

Llamaremos devoluciones al dinero que se retorne al usuario en efectivo y reembolsos a las acreditaciones que se hagan en el sistema para futuras compras bajo el concepto de cucu-cash.

Puedes devolver un cupón no canjeado por cualquier razón entre dos días del cierre de la venta de la oferta en línea y te daremos Cucu-Cash para que hagas futuras compras en nuestro sitio.

No podemos devolver tarifas de envíos a domicilio que hayan sido pagadas adicionales al precio del cupón.

Cucupones no puede dar reembolsos o devoluciones si no te gusta el producto o servicio. Solamente trabajamos con establecimientos que nos encantan y siempre evaluamos el servicio o producto.

Nosotros solamente nos quedamos con una comisión del precio del cupón y desafortunadamente no podemos devolverte el valor completo de un cupón, si este ya ha sido utilizado.

Además bajo ninguna circunstancia podemos hacer reembolsos de cupones vencidos, si haces tú solicitud 30 días calendario después del vencimiento, no hay mucho que podamos hacer para ayudarte, más que interceder por ti ante el comercio.

No podemos controlar la forma de trabajo de cada persona en cada Comercio Afiliado. En estos casos, te pedimos que busques una solución con el establecimiento de forma directa. No podemos garantizar que todos los servicios sean 100% satisfactorios según cada gusto.

Aun así, si algo no te gustó, avísanos. Queremos conocer tu experiencia y buscar una forma de apoyarte.

Si has tenido una experiencia no tan buena, por favor haz lo siguiente:

  1. Avísale al gerente del establecimiento inmediatamente que no estas satisfecho. Procura encontrar un acuerdo mutuo.
  2. Si no se puede resolver la situación con el gerente, mándenos un correo a servicioalcliente@cucupones.com con tu nombre, número telefónico, nombre del beneficiario del cupón utilizado y una descripción del hecho.
  3. Te llamaremos para platicar sobre la situación y buscar una solución, aunque esto no garantiza una devolución.
Consideraciones importantes:

Procura hacer cualquier reclamo antes de la fecha de vencimiento del cupón.

En los cupones que requieran reservación previa, procura hacerlas con suficiente anticipación para evitar quedarte sin espacios, y poder elegir espacios según tu conveniencia. No hay mucho que podamos hacer para ayudarte si estás intentando hacer reservación en los últimos días de vigencia de la promoción, es muy probable que el establecimiento este completo en su capacidad de atención.

Tampoco podemos garantizar que citas específicas estarán disponibles. Si requieres una hora específica, recomendamos que hagas tu cita con suficiente anticipación.

En ninguna circunstancia, podemos dar devoluciones por cupones vencidos o extraviados. (Las personas que compran en línea siempre tienen un resguardo en sus propias cuentas.) Si el cupón se te venció por alguna razón puedes hablar con el gerente de la sucursal, aunque ellos no están obligados a aceptarlo. Recuerda que muchas veces es imposible aceptar un cupón después de la fecha de vencimiento porque los establecimientos dejan de llevar un control de cupones no canjeados. También, muchos establecimientos han ofrecido descuentos tan grandes porque caben entre un periodo específico y por eso no pueden aceptar cupones después de la fecha de vencimiento.

No podemos hacerte una devolución si decides no usar tu cupón. En estos casos, recomendamos que le regales tu cupón a una persona que lo podría disfrutar. Lo que podemos ofrecerte es un reembolso en Cucu-cash para futuras compras.

Debes tomar en cuenta que cuando hayas hecho una compra con tarjeta de crédito y solicites una devolución en efectivo siempre tendremos que hacer un descuento por la comisión que nos cobran por la transacción.

También considera que la opción de devolución en efectivo cuando aplique en tu caso, tomará al menos 15 días hábiles ya que el trámite de cheque debe pasar por aprobación de varios departamentos dentro de la coorporación.

Cuando hagas una gestión de devolución de dinero porque el banco emisor de tu tarjeta duplicó el cobró podemos apoyarte para que el dinero regrese a ti, pero el plazo que se tome no depende de nosotros, sino del banco emisor.

Finalmente, en ningún caso nosotros nos hacemos responsables por un monto de devolución mayor del precio pagado por el cupón.

Esperamos que comprendas esta política de devoluciones. Cualquier comentario o retroalimentación está bienvenida. Nos puedes mandar un correo a servicioalcliente@cucupones.com

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